ダイヤ堂ネットショップのアフターサポート

1：衝動買い。
2：海外での購入。
3：知恵くらべ。
4：通販ショッピング。
5：本当に大丈夫？
6：思い立ったら吉日。
7：もやもや。

あなたは、時計を買おうと思ったときに何を基準に選ぼうとしますか。
ブランド名が欲しいのですか？
形の格好の良いものを選ぶのですか？
大きさですか？
機能ですか？
耐久性ですか？
しかし、大抵の人は、今あげた順番で商品選びをするのです。しかも、未知のブランドを比較の対照にせず。ここで申し上げておきますが、初めての時計を買うのか、２本目以降の時計を買うのかで、かなりお客様に対するアドバイスの仕方が違ってきます。ただ、いずれの場合でもイメージの商品があったとしても、もう少し他の物を見てみることを行なってください。しかし、初めての時計選びの方は、必ず専門の尚且つ利害関係のないしっかりとしたアドバイスを受けられた方が良いです。（お店の店員は、専門の知識はあっても、自分のお店で扱う商品を優先して販売するから）また、初めて買った時計は、大抵５年後には殆ど使われなくなるケースが９０％以上の確率であるのです。ですから初めての時計選びを失敗すると、それは結局無駄金に直結するのです。もちろん、２本目以降の場合でも同じような事がいえますが。ここで言いたいのは、もう一度振り返り、十分に比較検討し、一生使える物かどうかを再検討する。ということです。しかし、動機が不純な人は、（女の子にもてたいから、流行の物でなければとか）と考える人は、どうぞ無駄にお金を使ってください。それでも稀に良い買い物をする人もいますから。

あなたの中では、ROLEXに対してどのような印象をお持ちですか？
「世界で一番良い時計」
「最高級の時計」
「正確な時計」
「頑丈な時計」
「ステイタスな時計」
「誰もが知ってる時計」
などなど様々な印象で思われている事でしょう。しかし、時計の中でこれほど有名な物は、他に無いのです。先進国の人に聞いてROLEXの名前を知らない人はまずいません。さて、ここになぜROLEXの名前をあえて出したかというと（私の経験上）普通の人が時計選びをする中で、この時計を基準に他の時計を比べる方がどれだけ多いかというところなのです。ですから、まずROLEXに対して正しい認識を持つ事がいかに重要かという事なのです。このROLEXの知識ですがこれは、いろいろな本がいっぱい出ています。それを見てじっくり研究されるとよいでしょう。ちなみに、私のロレックスに対しての考え方を簡単に書いておきます。一言でいってしまえば労働者の時計なのです。なぜなら、大変丈夫な時計であり、時間の精度もかなり正確。そして、何よりデイトナ以外複雑な機構のものが無いことです。これは逆にいうと、シンプルで飽きのこない丈夫な時計を過去から現在まで１つのコンセプトのもとに作り続けているということです。他の時計ブランドでは美しさや機能を複雑に絡み合わせていくのに対し、この時計メーカーは同じ物を同じコンセプトを持って規格に合ったものを作っていくのです。また、このコンセプトこそが私たちが一番安心して使える基本なのだと思います。ある意味では時計界のマクドナルド的存在なのかも知れません。

さて、初めての時計選びは、注意が必要と言いましたね。時計を選ぶもう大きな基準が予算！なぜ最初に買った時計は、大抵の人が５年後にはほとんど使われなくなるのかは、ここに大きな鍵があったのです。さあ、それはどんな鍵なのでしょう？具体的に見ていきましょう。あなたは、最初にランダムに買いたい商品を選びました。ブランドも、型番も全て決めたとします。ところが、値段を見て、なななな　なんと予算オーバー　だったのです。すると次にあなたのとる行動は、ランクを落とす。つまり予算内の商品を探すという行動をとりに行くのです。
そう、「妥協」なのです。
勿論、憧れていた時計が高額だったので、それを射止めるために予め予算を組んで慎ましい暮らしをしながら夢に向かって進まれる方はまだいいのですが。最初に買う場合は、時計の事をよく理解していないのであえて低い予算で買おうという気持ちの方も多いのです。実は、欲しい物があった場合、もう一つ上のランクを見なければならなっかたのです。あなたは、欲しいもののために何としてでもお金を作ってこられる能力のある人でもあったのですが、それを皆忘れてしまうのです。今の現実しか見えなくなってしまうから。
で、ここでの結論は、予算を決めないで欲しいもののために突っ走れ。

時計とは、もともと一般庶民の物ではありませんでした。日本では、江戸時代以前は大名家の持ち物で、一般の人で持てるのは超お金持ちの商家ぐらい。また、ヨーロッパでも貴族や、教会くらいです。しかし、王侯貴族などが時計を持ち始めたことによって時計の歴史が大きく華開くことになったのです。さて、時計の機能（機械式に限る）の中でどのような機能があるかご存じですか？。実に様々な機能があるのです。これも歴史が作り出した芸術なのかも知れません。簡単に代表的なものを挙げていきます。
「日付、曜日」
「ダイバー用」
「クロノグラフ（ストップウォッチ機能）」
「スプリットセコンド（２つの時間を同時に計測可能なクロノグラフ）」
「GMT（第２時間帯を持つ機能）」
「ワールドタイム」
「アラーム」
「レギュレーター」
「パーペチュアルカレンダー（永久カレンダー）」
「レトログラード」
「トゥールビヨン」
「ミニッツリピーター」
などなど。さて、ここに挙げた中で前半に出てきた機能は、実用性の高い機能のものです。しかし、後半に挙げたものは実用性の低いものです。で、先程書きました通り後半のものは貴族の為に職人の技の粋を集めた物なのです。従って芸術品といってもいいくらいの機能です。ここであなたに考えて欲しいのは、その機能が本当に必要かどうかです。なぜならば、それが値段に跳ね返るからです。また、機能が複雑になればなるほどメンテナンスの費用もかかるという事です。タグホイヤーを買う方の多くは、クロノグラフを買われます。多くの方は、「カッコウがいいから」という理由ときちっと商品特性を研究し、それを理解して買われているのです。もう一つ、機能ではありませんが、ベルトに関しても考えてください。革ベルトが良いのか、ブレスレットが良いのかも。とにかく迷っていることがあるならば、相談することをお勧めします。

腕時計は必要なのでしょうか。しかし、私たちは腕時計を所有したい。なぜでしょう？ここで私はあえて「腕」時計と書いています。それは現代社会において時計は必要不可欠なのです。しかし腕時計はそれ程必要ではないのですよ。よっぽどの田舎ならいざ知らず、街中を歩けばあちらこちらに時計が氾濫（はんらん）しています。そして、今や携帯電話という恐ろしい敵がはびこってしまっているのが現状です。では、腕時計の持つ真の価値とは？実は、これは皆さん一人一人の中にあり、正解はどこにもないのです。しかし、それが面白いところです。あなたがとらえる腕時計に対する価値観を肯定しながら、なぜかという理由付けをしていくのです。それによって、ますます正しい自分の価値を見直し、現在所有する腕時計や、これから買おうとしている腕時計に対し、また自分では、想像もできなかった腕時計についても関心を持ってもらいながら総合的に時計をとらえる事が可能となるのです。

マニュファクチュールという言葉をお聞きになった事はありますか。これは自社一貫生産という事です。時計の中でこれが可能なメーカーは、非常に少ないのです。どういう事かというと、何から何まで全部自分の会社で製造できます。ということが可能なところは極々僅かということです。そうすると時計の心臓部であるキャリバー（ムーブメント）を自社ですべて作っているメーカーばかりでは無いということなのです。しかし、カタログを見たりするといかにも自社で作ったキャリバーのように表記されています。勿論、マニュファクチュールの会社は当然それで良いのですがそうでないメーカーまでもがそのように表記しています。が、これは間違いではないのです。それは、あるメーカーのキャリバーをベースに自社の基準になるよう手を加えるのです。そうすると自社で一から開発コストをかけて自社キャリバーを作るより価格を抑えることができるのです。ここで考える事は、そのベースになっている機械（キャリバー）がどこの商品なのか？です。これは、素人ではなかなか解りにくいところです。それでです、キャリバーが同じでも、ブランドが違うと価格も違えばデザインも違うという風になってきます。もし、あなたがこのキャリバーにこだわって商品選びをする場合は、ここが重要な分かれ道になってくるのです。

あなたは、買う方の立場ですね。ですからあなたの想いは、すなわち買い手の想いです。では、作り手はどうでしょう？あなたの感じるもの以上にすごいことをしているのですよ。一般に機械式時計がなぜあんなに高額なのかということを考えたことがありますか？あなたは、品物を手にした時何を見ているでしょうか？どこを触るでしょうか？ただ正常に時を刻んで、狂いが許容範囲に収まっていて、ケースやブレスレットに傷がないか（この傾向は、日本人のみに多くみられますが）文字盤の状態、針は？などなどいろんな角度から見、また触られるでしょう。しかし、あんな小さなものの中にあんなに小さな部品を組み込んで、尚且つ正確な時間を刻ませる事をするのです。例えば一般的な振動数２８,８００振動の時計を例に挙げましょう。振動数という言葉を初めて聞かれる方にちょっと説明をしておきます。振動数とは一時間に天賦（てんぷ）（調速を行うムーブの要の部分）が行ったり来たりする回数をいいます。では、２８,８００振動とはどういう事かというと、一時間に２８，８００回、つまり一秒間に８回行ったり来たりがあるという事です。もう少しいうと１／８秒の刻みで秒針が運針されるという事なのです。機械式時計の秒針は、クォーツのものと違って連続して動いて見えるのはこの振動数の違いなのです。（クォーツは振動数がもっと早いので、運針をわざと１秒おきに制御しています。）また、精度で日差１０秒の時計が有ったとします。これは、クォーツの精度になれた人にはかなり馬鹿にするような精度かも知れませんが、人間が手作りで作り出したものとしては、とてつもなく優れた事なのです。ちょっと数字で説明します。一日は何秒で構成されていますか？そう、８６,４００秒ですね。すると、日差１０秒という事は、１０／８６,４００＝１／８,６４０ということですよね。人間が手で作る機械のミスが、僅か１／８,６４０という、ものすごい精度で動くのだから大変な驚きだと思いませんか？また、それを調整して更に精度を増していくのですから。このような事が機械式時計の中には至る所に技術の粋が見られるのです。文字盤、ガラス、針、ケース、装飾、デザインなど全てに手間をかけます。その手間がかかればかかるほど価格にも反映されるのですが。

この答えを簡単に答える前に、１億円を超える時計とはどんな時計なのかを知ってもらう必要があるかと思います。どのメーカーでもがこのような時計を作れる訳ではありません。当然、その１桁違う１千万円の時計でも、ですがこのような時計は、それこそ究極の芸術品であり、超精密機械であり、時計技術の最高峰なのです。さすがにこのクラスになると私も触った事はないです。宝飾を散りばめて宝石の価値によって値段を上げる事は可能ですが、私がここで知っていただきたいのは、そういった宝飾の力に頼るものではなく、時計自体にその価値のあるもののことなのです。では、どういった事をしているのか？です。以下に簡単に項目だけを書いていきます。
「ケース（素材を含む）」
「裏蓋」
「ベゼル」
「ラグ」
「ブレスレット」
「ガラス」
「針」
「文字盤」
「ラグと革ベルト又は、ブレスレットを接続するばね棒やねじ」
「エングレービング（彫金）」
「そして一番問題の、機能を複雑に持つムーブメンント」
などです。
さて、ムーブメントに至る以前のところまでは、どんなにお金を掛けてもおおよそ１千万円程度で出来ます。では、なんで１億になるのかですがその機構の複雑さと小ささ、そして職人のそのムーブメントへの開発費なのです。前にも言いましたが時計は、手造りです。大量生産されるICチップではないのです。それではどういった機能が入るとそうなるかですが、ミニッツリピーターといわれる音で時間を知らせる機構や、現在の地球の位置に対しての星座の位置関係、重力の影響を受けなくすることで極力正確な時間を保つ構造のトゥールビヨンなどなど、私たち一般人にとっては殆ど不必要と思われる機能を複雑に絡めてある時計がそうなのです。それでは、なぜこのような時計が作られているか？ですが、１つは買う人がいるから。もう１つは伝統技術を守ることと技術向上ということだろうと思います。前にも言いましたが、王侯貴族たちによって時計の歴史が飛躍的に早まったのです。それは、最初は彼らの見栄だったのかも知れませんが、結果的に時計文化を育て、私たちが信頼し、また安心して、今日時計を持つことが出来るようになっているのだとも思います。
ちょっと余談かも知れませんが、工業デザインの中で２００年以上前に考案されたデザインを今も尚、新鮮に感じられるデザインはないのです。例えばBreguetの時計のデザインは、懐中時計から腕時計へと変わってはいますが、デザインは全く変わっていないのです。

さて、なぜこんな項目を作ったかですが、これは先程もちょっと書きましたが、いろいろな物が世の中にあふれすぎた為に、日常生活をする中での要らないものとしてとらえているのです。従って、私は不必要だと思っても、他の人には大変必要なものでもあるのです。例えば、職場、あなたのオフィスには大抵置時計、または掛け時計があるはずです。また、家庭でも同じでしょう。朝の忙しい時間は、テレビをつけると丁寧にも何時何分が表示されている。電車に乗り込む時も時計のない駅なんかはない。では、私たちはなぜこうまでして時計を買いたいか？或いは、持ちたいか？ここで出てくる事は、あなたが持つ潜在的な欲求です。これがある以上あなたは、時計を買い続けるのです。それは、大抵の場合必要性ではなく、見栄の要素が多いです。誰かと差をつけたかったり、自分の個性の演出だったり、異性の気を引く為であったり、その理由は様々です。ただ、コレクションのためにという方もいます。だからこそ、先ず自分自身で本当に必要かどうか？次に必要だと判断した場合にどれをどこで買うか？ということなのです。そのために私は、様々な問題提起をしてきたつもりです。

答えは、どこで買っても良いのです。但し、これにはいろいろな条件がつきます。決めた商品があるのであればその商品自体は、どこで買っても同じです。そうした場合、あなたが第一に考えるのは値段ですか？安心ですか？或いは接客姿勢ですか？さて、先程条件と言いましたね。それは、あなたの時計選びについて様々な角度から真剣に答えようとしてくれるアドバイザー、またはコンサルタントがいるお店なのです。ですから百貨店でも専門店でも、量販店でも、はたまた通販でも良いのです。よくデパートの外商などの訪問販売で買われる方がいらっしゃいます。この売り方は、あなたの自尊心に訴えかける営業手法です。「○○デパートがわざわざ俺の家に来て商品を提案してくれた。」しかし、これは、あなたが本当に必要な物を提案してくれているのでしょうか？そのなかであなたの事を真剣に考えてくれての提案であれば良いのですが、あなたの自尊心のみに訴えかけるものであったらこれは、無駄なお金を使ったと反省してみてください。本当に必要な物であれば、他人から提案されるのではなく、自分自身で見つけにいく努力をしなければならないのです。いろいろ店を回ってみるのも方法です。HPで検索するのも、雑誌や本を読むのも。しかし、そんなに簡単ではないですよ。この作業は。

今日は、楽しいお買い物日和、うきうきしながら街を歩いていました。たまたまショーウインドに格好良さそうな時計が目に付いた。ふらふらと、時計に誘われるまま店内に…　　「あっ、テレビでキムタクがやってたやつだ」
まずこれは、典型的な衝動買いパターンですね。この気持ちは良く解りますが、ここでもう少し、他の商品などとの比較も必要でしょう。さて、購入するつもりで値段を見ると、まあまあ買えない値段でもない。ただ、今は手持ちの現金はそれ程ないので、ローンで買う事に決定。ここで品物は１回自分の腕に載せただけで、触りもしなければ、ろくな説明も受けていませんでした。完全な形からだけの商品選びだったのです。そして、ローンの決済もおり、喜び勇んで、店員さんの優しい笑顔まじりの「ありがとうございました」の声に送られ帰って行ったのでした。

特に旅行中はフトコロがあったかく気に入った商品には、魔力みたいな物がでてきます。それは、今すぐに自分の物にしたいという自己の欲求を高めさせるものです。そうすると、周りのことが何も見えなくなってしまいます。自分の生活設計も忘れ、無理をすると後々大変です。商品説明は大丈夫でしょうか。あなたが嬉しさのあまり舞い上がっていて説明どころではない気持ちはわかりますが、あなたの大切な時計を長く使う為には大変重要な事です。英語或いはタガログ語（グアムのDFSはフィリピンのお姉さんが多いです）しか話せない、説明が出来ない店が多いのです。そのような店では、どんなに安く売っていても買わない方が良いでしょう。なぜならば、知らない人が知らない人に教えられるはずも無く、勝手に禁止事項を操作して、トラブルになるのが落ちなのです。

今、時計店で商品を見て、検討中です。店員は、いろいろな時計の説明をしています。針の形や種類、文字盤の加工技術、ブレスレットの仕上げの仕方、ムーブメントの特徴など、いろんなことを…
これは、その店の接客姿勢によりますが、長時間、知識の応酬をしても結果的に何もいいことはないでしょう。ただ、自分の話を相手に聞いてもらったというだけの満足感しか残りません。予め、目をつけている時計があるならば、それについて、適度な比較検討をして、その時計の特徴となる機能の説明なり、知識を得るようにしましょう。加えて冒頭で言いましたようにお店が、お客様のファッションやライフスタイルに合った提案ができるか。逆に１０分程度も、丁寧に接客できないお店は、やっぱりちょっと不安です。店員の著しい知識の欠如の為、お客様と会話にならず、結局安売りをすることでしか売れないお店！確実に言えることは、正規取扱店しか入手できない情報、知識はあるのです。まずはそれを見極めましょう。

パソコンをにらみながら、HPを物色しまくっています。すごく、格好のいい、そして値段の安いものが見つかりました。早速、在庫の確認をし、支払いの方法を確認しました。後は、品物の到着を待つだけです。
この手の通信販売で買おうとした場合、自分の知識がある程度あり、操作方法もわかっていて、自分で後々の面倒が見られる方は問題はないのですが、それ以外の人がこの方法で買う場合は、相当な下調べをしてからでないと、折角の時計を壊してしまう可能性が高いです。先程も述べましたが、使い方を誤ると簡単に壊れてしまう場合もあるのです。そうした場合、通販であっても、正規取扱店かどうか、アフターサービスはきっちりしているか、を見極めましょう。お客様も、質問に答えられないところからは、買わない方が良いでしょう。

あなたは、今百貨店の時計売り場にいます。店員にいろいろ話しながら、時計を見せてもらっています。そして店員に質問を…
「わかる者に変わりますね。」
「メーカーに問い合わせてみます。」
「後日改めてお電話ということで。」
これは、百貨店さんに対して少々失礼なことを書いたかも知れないが、マンザラ嘘でもないのです。それでは、なぜこのようなことが起きるのでしょう。時計という商品の特性を考えず、人事異動などをしてしまうからなのです。特に女性の店員は、もともと機械に弱く、そこに高価で、複雑な品物をといわれたら、早く部署を変わりたいと思っても不思議ではありません。勿論、それなりの勉強もし、知識を詰めてはいるのでしょうけれど。要は、時計のスペシャリストといわれる人から買うということですね。また、メーカーの人が応援で、店頭に立っている場合は、大いに利用しましょう。（でも、誰がその人かは、わからないよね。）また、ベルトの交換やそのバリエーションなども提案されると、今までの時計が全く違った感覚で楽しめます。純正のものだけではない楽しみもありますから興味のある方はお尋ねください。ちょっとだけお話しをしますが、季節によってブレスレットと革ベルトを使い分けする方はよくいらっしゃいますが、革ベルトとウレタンベルト。そしてカラーバリエーション、これらを上手に使い分けられると一本の時計が、何本分にもなりますよ。

あなたは、商品をある程度決めました。残る問題は、それを買う時期のみ。ボーナスが出るタイミングなのか？いますぐ銀行から現金を下ろしてくるのか？いろいろ、迷っています。そして、またたく間に、半年が過ぎ…
機械式時計は、きちっとメンテナンスをしてあげると、通常、３０年から１００年くらい使うことができます。そして、自分のみではなく、子や孫に伝えていける財産でもあるのです。あなたが、今買おうと決めたものがあるのであれば、それは今の自分の感性を後世の人たちに伝えていく事でもあるのです。また、時計は他の品物と違った売れ方をするものなのです。例えば、生産中止となると急に人気が出て、プレミア価格で販売されたりします。普通の商品は、新商品が出ると前から出ていた古い型のものは、価格が下がるのですが時計は逆です。これは、そのモデルに備わった形や、機械がいつも同じではなく、それぞれが個性を持っている証拠です。ですから決めたものがあるのならば、その時に買うべきなのです。あなたは、知っていましたか？。私たちは、日々「死へ向かってカウントダウン」をしていることを。ですから、私たちは有意義な時間をあなたの時計とともに１秒でも長く生きたいのです。

正直不満です。その時は気に入って買ったんだけど、なんだかすっきりしない。そもそも時計を買ったあの日…
お客「あのー、ゼニスのクロノマスターについて聞きたいんですけど」
店員「ゼニスですか？ディトナはいかがですか？」
店員「ディトナは今大変な人気で在庫がもうわずか！手に入れるなら今がチャンスですよ！」
店員「そーですねえ、では！ディトナは本当はこの価格なんですけど、お客様だけに特別に値引きさせて頂きます。クロノマスターはやめておかれた方がいいですよ。」
お客「えっ　ディトナが・・・円！か、買います！！」
店員「ありがとうございます〜。」
接客をされて、時計を買いました。あなたは、なんだかすっきりしない…　一応は欲しかった時計なんだけど…　でもどうして？　こんなもやもやが？
きっと接客に満足できていなかったのかも知れませんね。お店の在庫も少なかったし、他の商品も…　知識も適当だったし。値引きしてくれたけど…
さて、あなたは本当に商品を買ったのでしょうか？それとも何を買ったのでしょうか？店の質もよく、品物の価格も安ければ世の中言うことはありません。それらが、バランスよく調和して、初めて満足感を感じていただけるのです。専門店で買おうとすると店主の個性が色濃く出てきます。時計の知識は、オタククラスの人が多いです。正規品を扱うお店では、定価販売だから、百貨店で買うのと同じですが、知識の面では、かなり満足度が得られるでしょう。また、並行品を扱っている場合、価格の面でお徳なところはあると思います。がアフターサービスに不安が残ります。
それでは、あなたが満足感を得てもらえるようにすると、接客の態度と、知識、在庫の豊富さ、そして価格の安さを兼ね備えているところです。しかし、そのようなところは、なかなかありません。従って何かを妥協するのです。でも、そのような妥協はしたくないという方は、相談してみてください。